Les métiers de la relation clients s'exercent dans 3 fonctions principales :

• Une fonction service client, qui rassemble toutes les opérations d’information, d’assistance, de suivi de dossier, de traitement des réclamations. C’est l’activité principale des centres de relation client avec près de 50% des contacts qui sont majoritairement entrants,
• Une fonction commerciale, qui regroupe les opérations de prospection, de vente, d’analyse et d’enquête. Cette fonction génère en grande partie des contacts sortants bien qu’en vente la part des contacts entrants est de plus en plus importante (les clients appellent directement pour s’abonner ou commander),
• Une fonction support, qui regroupe les actions d’assistance technique ou de hotline pour aider les clients à régler des problèmes techniques

Quelques chiffres

• 3.500 centres de relation clients emploient aujourd’hui en France 250.000 personnes,
• 73% des contrats de la filière sont signés en CDI et 91% des contrats sont à temps plein,
• 85% des centres de relation clients intervenant en France sont implantés sur le territoire national.

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